平凡的工作--和美德北京立水桥体验店忙碌的两个小时

从2011年以来，和美德就在北京立水桥北侧的天通苑社区设立了体验店，这是一个展示老年人出行代步工具诸如电动轮椅老年人电动代步车和载人爬楼机的体验中心，主要职责是为北京北部地区的用户提供产品和售后服务，以及在和美德体系内部提供北京区域的部分快递物流发货工作。

（和美德主营老年人和残疾人的出行代步工具）

由于主要工作任务是物流和服务，线下销售并不是主要职责，另外地理位置也略显偏远，每天发货量比较大但是直接到体验中心来购买产品的客户并不是很多，这也逐步成为了一个常态，和美德的同事们也比较清楚工作定位和工作的安排以及节奏。然而2019年3月23日的今天下午却是一个不平常的日子，笔者本来今天是休息时间，上午也在正常在家休息，中午接到公司通知，得知有位同事下午突然有个重要的活动需要参加，让笔者前去顶班半天，由于下午并没有特殊的安排，也就欣然应允，午饭后就去了办公室。

（和美德主营产品之一　智能老年人电动代步车）

抵达和美德所在立水桥龙德紫金办公室，上午的工作任务均已经按流程提前完成，下午只有少量的货物需要安排发货，也比较容易处理，工作按部就班就是。直到下午3点左右，一位客户到了现场，想看看和美德的智能代步车，不一会儿，又有另外一名客户抵达，再过一会儿，又有客户...... 从3点-4点，总共有5批客户集中抵达和美德龙德紫金体验中心，他们各有各的需求，让笔者和同事两个人着实忙碌了两个小时，且听笔者与您娓娓道来：

（和美德339型智能电动代步车，市场零售价3999元）

1、第一位客户是夫妻两个人，两个中年人，大概都不到60岁，丈夫腿行走不便拄着手杖，妻子陪同过来选购代步工具。他们的需求是驾驭乘坐要舒适，同时必须要能放进汽车后备箱的代步工具，刚开始看电动轮椅，后来又试驾智能电动代步车，最终选择了和美德339型智能电动代步车并直接放后备箱自提带走，而且在交流中得知，这位客户也是和美德的老用户，几年前曾经选购过一台和美德334的电动代步车，这次是第二次选购；

（Hemeide 5513型轻便电动轮椅，市场零售价7980元）

2、第二位客户是一家三口，儿子陪着两位老人过来维修电动轮椅，一台春节前购买的Hemeide 5513型折叠电动轮椅，有一个螺丝断掉了，比较影响老人的使用，老两口也不知道怎么处理，儿子周末陪着老两口过来维修，和美德王师傅抓紧将5513电动轮椅换上一颗临时螺丝，同时留下了客户的地址，直接从车间再给顾客寄两个原装螺丝过去；

（Hemeide 46A4型经济型电动轮椅，市场零售价3790元）

3、第三客户也是一家三口，儿子儿媳带着老父亲过来挑选电动轮椅，是一个同行引荐从昌平县城过来的，意向就是电动轮椅，试驾了现场的Hemeide多款电动轮椅，最终选择了Hemeide 46A4经济型的电动轮椅，这款电动轮椅的突出特点是乘坐特别舒服，价格也实惠，缺点是有点重。客户希望拿一台全新没开箱的，现场没有，笔者答应过两天给从库房直接拿一台全新的送到客户家里；

（Hemeide d11铝镁合金电动轮椅，仅15公斤，市场零售价5500元）

4、第四位客户是一个人，中年妇女，当时特别忙，屋子里全是人，她一个人进到体验中心后，这里看看，那里看看，一个人看一个人研究，偶尔也问几句，看到别的客户正在挑选的电动轮椅，她也跟着看看问问，并试驾了几台，也问了一些问题，在交谈中她告诉她的需求是希望选一台电动轮椅，重量要越轻越好，最后对仅15公斤的Hemeide D11型铝镁合金电动轮椅有些感兴趣，说过两天再过来看；

（Hemeide 旅行家轻便折叠旅行轮椅，市场零售价980元）

5、第五位客户是老两口，就在天通苑住，离得不远，叔叔推着轮椅载着阿姨过来的，都80多岁了，老两口推着一台佛山东方的手动轮椅，大轮带手扶圈的，觉得太重了，大概有11公斤，叔叔每次搬动有些费力，他们想选一台比较轻便又推着轻盈的电动轮椅，比较了Hemeide mocc-43jl，30A2，旅行家这三款轻便轮椅，最后选中重量最轻的Hemeide 旅行家这款仅7.8公斤的轮椅，临下班前由王师傅直接开车载着两位老人和两个轮椅送客户回家后再返回。

五位客户，在1个小时内集中抵达和美德立水桥体验中心，在2个小时内完成接待工作，这种现象在龙德紫金办公室也发生过，由于需要对每一位客户都要详细的讲解和试驾不同的车型，每一个客户又会同时试驾多款车型，着实是小忙了一阵子，好在和美德要求每一名员工的日常工作都必须非常熟练，并且能处理各种工作任务，才能接待好每一位顾客，为他们提供更好的服务，让顾客满意才是我们该做的。